FAQ – Questions fréquentes

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit via Stripe, ou avec PayPal.

Le paiement à la livraison n’est pas disponible.

Les paiements effectués sur EASY Online sont sécurisés et protégés.

Les paiements par carte de crédit ou de débit sont traités par Stripe, tandis que PayPal vous permet de régler votre commande avec votre compte ou avec les moyens de paiement proposés sur sa plateforme.

EASY Online ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Le site reçoit uniquement les informations nécessaires pour vérifier le résultat de la transaction et gérer votre commande.

Tous les articles proposés sur le site sont neufs et n’ont jamais été utilisés.

Certains produits artisanaux ne disposent pas d’un emballage d’origine ou d’une étiquette spécifique, car ils sont fabriqués ou décorés artisanalement et ne sont pas nécessairement conditionnés dans un emballage commercial traditionnel.

Chaque commande est contrôlée et emballée avec soin avant son expédition.

La préparation est généralement effectuée dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Pour les expéditions internationales, différents transporteurs peuvent être utilisés, notamment UPS ou DHL, selon la destination et les caractéristiques de la commande.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis.

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Tant que la commande n’a pas encore été confiée au transporteur, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Si le colis a déjà été remis au transporteur, la commande ne pourra plus être modifiée. Nous pourrons toutefois vous aider à connaître les solutions disponibles après la livraison.

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos du produit et de son emballage.

Après vérification du problème, nous rechercherons avec vous la solution la plus adaptée, par exemple le remplacement du produit s’il est encore disponible ou un remboursement, selon la situation.

Conservez le produit ainsi que son emballage jusqu’à la fin de la vérification, car ils peuvent être nécessaires pour effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Pour les achats en ligne, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour nous informer de votre décision, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.

Vous recevrez ensuite les instructions nécessaires pour effectuer correctement le retour.

Le produit doit être retourné intact et ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement.

Les conditions complètes, les modalités de retour et les éventuels frais applicables sont indiqués dans la page Droit de rétractation et retours.

La longueur de la vis doit être choisie en fonction de l’épaisseur de la porte ou du tiroir et de la profondeur du filetage du bouton.

Avant l’achat, mesurez l’épaisseur du meuble à l’endroit où le bouton sera installé.

Si la vis fournie est trop longue, elle devra être raccourcie avec un outil adapté.

Si elle est trop courte, des vis de 9 cm sont également disponibles.

Pour plus d’informations, consultez notre guide consacré à l’installation des boutons de meuble.

Pour toute question concernant un modèle précis, contactez-nous en indiquant la référence du produit et l’épaisseur de la porte ou du tiroir.

Les photos représentent les produits disponibles aussi fidèlement que possible.

Sur les modèles fabriqués ou décorés à la main, de légères variations de couleur, de motif, de forme ou de finition peuvent toutefois apparaître.

Ces différences rendent chaque pièce légèrement unique et ne constituent généralement pas un défaut.

Le rendu des couleurs peut également varier selon l’écran utilisé.

Lorsque plusieurs exemplaires d’un même modèle sont commandés, nous essayons de sélectionner des pièces aussi similaires que possible.

Les boutons peuvent être installés sur des tiroirs, portes, tables de chevet, buffets et autres meubles disposant d’un trou traversant adapté.

Avant l’achat, vérifiez les dimensions du bouton, l’épaisseur du meuble ainsi que la longueur de la vis indiquée sur la fiche produit. Si le meuble possède déjà un trou, vérifiez également qu’il est compatible avec la vis du nouveau bouton.

Les expressions « boutons de tiroir », « boutons d’armoire » et « boutons de meuble » désignent différents usages possibles du même type de produit. Le choix dépend principalement des dimensions, du style et des caractéristiques du meuble.

Pour les commandes destinées à la revente ou portant sur des quantités importantes, vous pouvez demander une proposition personnalisée. Les quantités minimales et les éventuelles conditions particulières dépendent du produit demandé et du nombre de pièces disponibles. 

Contactez-nous en indiquant les références des articles, les quantités souhaitées et les coordonnées de votre activité.

Nous vous répondrons avec les conditions éventuellement applicables.

Lorsque la commande est remise au transporteur, vous recevez généralement un e-mail contenant un numéro ou un lien de suivi.

Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques heures avant d’apparaître sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas le suivi ou si celui-ci ne présente aucune mise à jour pendant plusieurs jours, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Les disponibilités indiquées sur les fiches produits sont mises à jour en fonction des quantités présentes en stock.

Lorsqu’un article peut être ajouté au panier, il est normalement disponible à l’achat.

Si, exceptionnellement, un produit commandé s’avérait indisponible ou endommagé et ne pouvait pas être expédié, nous vous contacterions rapidement.

Pour certains modèles artisanaux ou en fin de série, un réassort peut nécessiter du temps ou ne pas être possible.

Si vous souhaitez commander une quantité supérieure à celle disponible, contactez-nous en indiquant la référence du produit et le nombre de pièces souhaité. Nous vérifierons la disponibilité et, si possible, vous proposerons une solution.

Commencez par consulter le lien de suivi reçu par e-mail : le transporteur peut y signaler un retard, une mise en attente ou une tentative de livraison infructueuse.

Si le suivi n’est pas mis à jour pendant plusieurs jours ou si la date de livraison prévue est dépassée, contactez EASY Online en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut également entraîner un retard avant qu’une nouvelle livraison puisse être organisée.

La quantité comprise dans le prix est toujours indiquée sur la fiche du produit.

Avant d’ajouter un article au panier, consultez la description, les éventuelles variantes et le nombre de pièces indiqué.

Pour commander une quantité particulière ou vérifier la disponibilité de plusieurs exemplaires du même modèle, contactez EASY Online en indiquant la référence du produit.

Pour l’entretien courant, utilisez un chiffon doux légèrement humide, puis séchez soigneusement la surface.

Évitez les détergents agressifs, les produits abrasifs, les solvants, les brosses dures et le contact prolongé avec l’eau ou l’humidité, notamment pour les modèles peints, décorés, en bois ou comportant des éléments métalliques.

Ne plongez pas le bouton dans l’eau.

Pour un nettoyage plus approfondi, il est préférable de le démonter du meuble et de suivre les éventuelles indications spécifiques figurant sur la fiche produit.