ODR

Online Dispute Resolution

Vi ricordiamo che, in caso di problemi di consegna o contestazioni relative alla qualità dei prodotti ricevuti, avete la possibilità di ricorrere alla piattaforma ODR.

Lo scopo della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) è di garantire a consumatori e commercianti un’assistenza efficace e imparziale per la risoluzione di eventuali controversie legate allo shopping online. È un canale facile da usare all’occorrenza che offre un approccio imparziale e in tempi certi, senza andare in tribunale. Da quando è stata lanciata dall’Unione europea nel febbraio 2016, la piattaforma ODR ha registrato un tasso di crescita in occasione del suo secondo anniversario: una media di oltre 2.000 reclami inviati mensilmente, il 71% degli utenti intervistati dichiara di trovare la piattaforma utile e gli acquirenti online ne riconoscono il valore.